Segnalazioni e reclami

E’ possibile presentare al Comune della Spezia segnalazioni, proposte e reclami sui servizi e sull’attività del Comune, o inviare suggerimenti e consigli.
Tutto quanto inviato o comunicato dai cittadini viene trasmesso ai Dirigenti competenti e tenuto così in considerazione per la valutazione dei servizi e per le possibili attività di miglioramento.
Alle segnalazioni ed ai reclami viene data una risposta scritta entro 30 giorni.
Suggerimenti, proposte e reclami possono essere presentati al Comune in più modi che verranno indicati sotto, nelle aree apposite.

Segnalazioni

Il Comune della Spezia, con il termine Segnalazione, intende:  
  1. comunicazione:
    la comunicazione da parte del Cittadino singolo o associato finalizzata a portare a conoscenza l’Amministrazione di una situazione di criticità su cui può intervenire direttamente o attraverso le Aziende Partecipate; 
  2. suggerimento:
    qualsiasi proposta da parte del Cittadino, singolo o associato, finalizzata a promuovere azioni per il miglioramento degli standard di efficacia, efficienza, economicità e qualità dei servizi resi al Cliente/Cittadino; 
  3. apprezzamento:
    qualsiasi comunicazione da parte del Cittadino, singolo o associato, tendente ad evidenziare aspetti positivi della vita cittadina o dei servizi offerti di cui l’Amministrazione sia direttamente o indirettamente responsabile.

 

A CHI SI PUO’ FARE UNA SEGNALAZIONE:

  • Agli Uffici Relazioni con il Pubblico:
    - Ufficio Relazioni con il Pubblico
    - Circoscrizioni 
    - Sportelli del Comune 
  • All’Ufficio o al servizio coinvolto
 

COME SI PUO’ FARE UNA SEGNALAZIONE:

  • On line, in questa area, compilando il modulo apposito allegato in fondo
  • Per telefono 
  • Per fax
  • Con lettera
  • Di persona
  • Per e - mail

 

Moduli da utilizzare:

Le segnalazioni on line possono essere inoltrate utilizzando direttamente il modulo che appare cliccando la voce in fondo alla presente scheda informativa "INOLTRA UNA SEGNALAZIONE" che può essere utilizzato per i riferimenti a tutti gli uffici e i servizi. 
Il modulo può essere compilato con o senza la richiesta di una risposta.
In caso affermativo occorre che venga indicato l’indirizzo e - mail a cui il Cittadino intenda farsi rispondere. 
Il trattamento dei dati personali è finalizzato unicamente all’esame della segnalazione e ad informare sull’esito della comunicazione inviata.
Il conferimento dei dati non è obbligatorio; l’eventuale rifiuto comporta l’impossibilità di ottenere la risposta.
Il trattamento sarà effettuato da soggetti incaricati, con l’utilizzo di procedure anche informatizzate, in grado di tutelare e garantire la riservatezza dei dati, secondo quanto previsto dal Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196.
I dati potranno essere comunicati ad altri Enti solo per i fini istituzionali inerenti l’espletamento della richiesta. I responsabili del trattamento sono i Dirigenti di Servizio.
Per Segnalazioni e richieste di intervento attinenti la Polizia Municipale, è attiva la Centrale, presso la quale i tecnici registrano la chiamata, verificano la possibilità di attuare l’intervento, in base all’urgenza e alla priorità.
Anche per queste segnalazioni è comunque utilizzabile la modulistica subito sotto.
 
 

MODULISTICA ON LINE:

Inoltra una segnalazione 

Reclamo

Il Comune della Spezia, con il termine Reclamo, intende: 
  1. espressione di insoddisfazione, manifestata dal Cittadino singolo o associato, con la quale si evidenzia:
    - il malfunzionamento/disservizio di un servizio garantito dall’Ente ovvero di cui il Comune sia direttamente o indirettamente responsabile;
    - l’inefficienza di un ufficio comunale nel rapporto con l’utenza;

 

A CHI SI PUO’ PRESENTARE UN RECLAMO:

  • Agli Uffici Relazioni con il Pubblico:
    • Ufficio Relazioni con il Pubblico
    • Circoscrizioni 
    • Sportelli del Comune
  • All’Ufficio o al servizio coinvolto

 

COME SI PUO’ PRESENTARE UN RECLAMO:

  • On line, in questa area, compilando il modulo apposito allegato in fondo
  • Per telefono 
  • Per e - mail
  • Per fax
  • Con lettera
  • Di persona
 

Moduli da utilizzare:

I reclami on line possono essere presentati utilizzando direttamente il modulo che appare cliccando la voce in fondo alla presente scheda informativa "PRESENTA UN RECLAMO" che può essere utilizzato per i riferimenti a tutti gli uffici e i servizi.
Per presentare il reclamo on line occorre indicare l’Ufficio e l’ambito di competenza di riferimento; poiché non sono ricevibili reclami anonimi, è richiesto al cittadino di compilare i dati riguardanti il reclamante e le modalità con cui si vuole ricevere la risposta.
Inoltre non possono essere presi in considerazione reclami espressi in forma generica.
Si fa presente che se si desidera ricevere una risposta via mail, diventa obbligatorio indicare l’indirizzo e – mail a cui il Cittadino intenda farsi rispondere. Lo stesso dicasi se si intende ricevere una risposta via fax. 
Il trattamento dei dati personali è finalizzato unicamente all’esame del reclamo e ad informare sull’esito della comunicazione inviata.
Il trattamento sarà effettuato da soggetti incaricati, con l’utilizzo di procedure anche informatizzate, in grado di tutelare e garantire la riservatezza dei dati, secondo quanto previsto dal Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196.
I dati potranno essere comunicati ad altri Enti solo per i fini istituzionali inerenti l’espletamento della richiesta. I responsabili del trattamento sono i Dirigenti di Servizio.
Il reclamo non sostituisce il ricorso ad altri mezzi di tutela dei propri diritti previsti dalle vigenti disposizioni.
 
 
 

MODULISTICA ON LINE:

 
Inoltra un reclamo

 

Per informazioni di dettaglio o per suggerimenti sul sistema in oggetto è possibile scrivere a:

barbara.carabelli@comune.sp.it