Gestire i conflitti

Nel contempo è necessario migliorare le condizioni sociali delle zone di degrado urbano attraverso interventi di riqualificazione urbana ed animazione sociale che contribuiscano a diffondere una cultura della legalità collegata all’affermazione di una visione condivisa circa le regole di convivenza e lo sviluppo di un rapporto di fiducia fra residenti, come già abbiamo proposto nella sperimentazione del Contratto di Quartiere “Umbertino”.
E’ comunque necessario istituire corsi di formazione rivolti  sia agli operatori sociali, agli agenti di Polizia Municipale, quanto alle Forze dell’ordine, e agli operatori del privato sociale (in particolare il volontariato) in modo che possano:

• potenziare le capacità di gestire atteggiamenti aggressivi, diffidenze e altri comportamenti tali da determinare una de-escalation del conflitto, sia quando se ne è parte, sia nei casi in cui si è chiamati ad intervenire rispetto a delle liti in corso
• acquisire le tecniche di prevenzione della conflittualità
• affinare la capacità di accogliere ed “ascoltare” i timori e le sofferenze di chi è stato vittima di un delitto o di altri fatti percepiti come offensivi e lesivi e di chi teme per la propria sicurezza
• attivare servizi di prossimità per azioni di aiuto a potenziali o effettive vittime di violenza.

E’ necessario inoltre prevenire i fenomeni di violenza nei confronti di donne, minori e anziani attraverso un’attività di informazione e sensibilizzazione alla prevenzione del rischio di furti, scippi e truffe specificatamente rivolta alla popolazione anziana ed una serie di interventi all’interno delle istituzioni scolastiche rivolti sia a studenti che insegnanti in grado di accompagnare il percorso di crescita relazionale dove l’inevitabile incontro con l’altro può dar luogo oltre allo scambio, anche al contrasto, producendo talvolta fenomeni di emarginazione, di esclusione, di “bullismo” e sopraffazione, alimentando rancori che inducono a sentimenti di inadeguatezza e comportamenti aggressivi o di auto-isolamento.